Il prodotto è stato dismesso a partire dal 14 novembre 2005, e sostituito con Elisa Client, il cui CD di installazione deve essere richiesto direttamente a Zurich.

Verificare che la versione di Elisa Client installata sia l'ultima rilasciata

Ultima versione rilasciata: 1.40

Per conoscere quale è la versione di Elisa Client si deve avviare il programma, selezionare con il mouse o premendo i tasti Alt+U il menu Utilità (in alto a sinistra al di sotto della barra del titolo dell'applicativo), quindi la voce Informazioni su Elisa Client Win32. Nella maschera che così comparirà sarà possibile leggere quale è la versione del programma in uso.

Come procurarsi ed installare Elisa Client Zurich

E' sufficiente scaricare ed eseguire il file di installazione sul proprio PC dotato di Windows XP/Vista o Windows 7, facendo click su questo collegamento.

Come aggiornare il sistema alla versione più recente

E' sufficiente connettersi ad Internet secondo la usuale procedura utilizzata per qualsiasi consultazione (gli utenti ADSL e FastWeb sono sempre connessi e non debbono eseguire questa operazione) avviare l'applicativo, selezionare con il mouse o premendo i tasti Alt+G il menu Gestione (in alto a sinistra al di sotto della barra del titolo dell'applicativo), quindi la voce Aggiornamento automatico, e confermare la richiesta di Aggiornamento automatico di Elisa con connessione al server della Compagnia.

Il CD di installazione di Elisa Client deve essere accompagnato da un manualino di istruzioni che descrive in dettaglio tutti i passi per completare l'operazione di installazione. Se questo documento è stato smarrito oppure non è stato fornito in allegato al CD, può essere prelevato da qui facendo click sul link Manuale di installazione di Elisa Client

Impossibile trovare la componente indicata

Si sta installando Elisa Client su un PC equipaggiato con Windows 95 prima versione: questa versione del sistema operativo implementa una modalità di connessione ad internet non compatibile con le versioni successive del sistema operativo. E' possibile effettuare l'aggiornamento del sistema (cosicché vengano installate le componenti corrette) connettendosi al sito Microsoft all'indirizzo:

http://www.microsoft.com/windows95/downloads/contents/wuadmintools/s_wunetworkingtools/w95sockets2/

scaricando ed installando Windows Socket 2 Update, oppure direttamente aggiornare il sistema operativo ad una versione più recente.

Impossibile accedere a D:\Programmi\ ...

Questo messaggio può comparire, per specifiche configurazioni di sistema, nel caso in cui l'applicativo sia stato installato una prima volta, quindi successivamente disinstallato, ed ora si provi nuovamente ad effettuarne l'installazione. In questo caso bisogna:

• chiudere il messaggio

• fare doppio click su Risorse del computer

• fare doppio click col tasto sinistro del mouse sulla cartella Zurigo (contraddistinta dalla icona gialla)

• fare doppio click col tasto sinistro del mouse sulla cartella PVElisa (contraddistinta dalla icona gialla). Verrà mostrato il contenuto della cartella di installazione di Elisa Client, contenente il solo archivio UnSetup.EXE.

• dal menu Strumenti di questa finestra selezionare Opzioni cartella ..., quindi la scheda Visualizzazione. Nell'elenco delle Impostazioni avanzate accertarsi che la voce Nascondi le estensioni per i tipi di file conosciuti non sia spuntata: se il caso togliere la spunta, premere Applica ed OK per chiudere la finestra.

• fare click con il tasto destro del mouse sull'archivio UnSetup.EXE, quindi scegliere Rinomina nel menu a tendina che così compare, scrivere ELISAWIN.EXE e premere il tasto INVIO sulla tastiera per confermare

• chiudere la finestra

• riavviare la procedura di installazione di Elisa Client

Questo messaggio può comparire a seguito dell'aggiornamento effettuato via internet, quando esso include un aggiornamento dell'applicativo, eseguito al termine della connessione, il cui file di setup è corrotto a seguito di una connessione di cattiva qualità.

In questo caso si deve chiudere il messaggio di errore, fare click sull'icona delle risorse del computer presente sul desktop, selezionare cliccando due volte con il mouse il disco C: (o disco locale C:), quindi la cartella Zurigo e la sottocartella PVElisa (questo è il percorso standard dell'applicativo, per tutti i PC su cui risiedeva la precedente versione del preventivatore Zurich: in alternativa il percorso di installazione è quello normale dei programmi di Windows, sottocartella ElisaClientZurigo). Nell'elenco che così compare si deve evidenziare l'archivio SETUP.EXE (premendo una sola volta il tasto del mouse quando la freccia è su di esso), quindi cancellarlo premendo CANC sulla tastiera oppure il tasto destro del mouse e selezionando la voce elimina nel menu che così appare. Ripristinato in questo modo il funzionamento di Elisa Client, si deve riavviare l'applicativo e rieffettuare l'aggiornamento.

Questo messaggio può comparire nel caso in cui Elisa Client sia stato installato su PC su cui già risiedeva la versione precedente del preventivatore Elisa Preventivi Vita, e quest'ultimo sia stato installato in modo non ortodosso, cosicché alcune sue componenti non sono state rimosse e creano problemi.

Per risolvere il problema bisogna:

• chiudere il messaggio di errore

• fare doppio click con il tasto sinistro del mouse sull'icona Risorse del computer che compare normalmente in alto a sinistra sul desktop (la schermata principale che viene mostrata dopo l'avvio del PC)

• nella finestra che così compare, e che mostra le unità a disco disponibili sul PC, fare doppio click con il tasto sinistro del mouse su Disco locale (C:)

• la conseguente finestra mostra il contenuto del disco rigido C:. Fare doppio click con il tasto sinistro del mouse sulla cartella Zurigo (identificata da una icona gialla)

• l'elenco così mostrato visualizza il contenuto della cartella Zurigo. Fare doppio click con il tasto sinistro del mouse sulla cartella PVElisa (identificata da una icona gialla)

• viene visualizzato il contenuto della cartella in cui si installa Elisa Client. Nella finestra che lo mostra aprire il menu Visualizza, quindi scegliere Disponi icone per, e selezionare Tipo nel sottomenu che così appare. Il contenuto della cartella viene quindi mostrato in ordine di tipo di archivio. Fare un solo click con il tasto sinistro del mouse sul primo archivio con estensione DLL (adac20b.dll). Sulla tastiera premere e tenere premuto il tasto Shift (quello che si trova sotto l'invio, è contraddistinto da una freccina verso l'alto, e viene utilizzato per scrivere temporaneamente le lettere maiuscole/minuscole): quindi fare un solo click con il tasto sinistro del mouse sull'ultimo archivio con estensione DLL (xppui2.dll). Verranno selezionati tutti e soli gli archivi con estensione DLL (se così non fosse ripetere questa operazione)

• rilasciare il tasto Shift, quindi sempre sulla tastiera premere il tasto CANC di cancellazione

• confermare la richiesta di cancellazione degli archivi

• chiudere la finestra

• rieffettuare l'installazione di Elisa Client a partire dal CD fornito all'agenzia/broker (se esso è stato smarrito deve essere richiesto direttamente alla Compagnia)

Queste istruzioni sono riportate in maggior dettaglio e con immagini esemplificative nel documento ZurichClientCancellazioneComponenti.pdf

Non trovo né documenti né moduli

Le schede Documenti e Moduli di Elisa Client sono deputate a contenere eventuale documentazione che la Compagnia abbia ritenuto di dover diffondere. Nella prima installazione non è presente alcun documento o modulo, per cui è del tutto naturale che le schede risultino vuote.

Impossibile aprire una connessione internet

Questo messaggio compare a seguito della installazione di Microsoft Internet Explorer versione 7. Il recentissimo rilascio dell’aggiornamento di Microsoft Internet Explorer 7, che spesso si installa automaticamente qualora sul PC sia attiva l’opzione di aggiornamento automatico del sistema, modifica profondamente il comportamento di alcune componenti strutturali del sistema operativo che presiedono alla gestione delle connessioni internet. Per effetto di queste modifiche Elisa Client non è più in grado di effettuare gli aggiornamenti, poiché non riesce a verificare l’esistenza di una valida connessione attraverso la quale veicolare il ricevimento dei dati.

Il ripristino del corretto funzionamento è operabile direttamente dall’agenzia in diversi modi:

• disinstallando Internet Explorer 7 (da Pannello di controllo, Installazione applicazioni, selezionando Windows Internet Explorer 7 e quindi premendo il tasto Rimuovi)

• intervenendo nella configurazione di Elisa Client, voce Password e Personalizzazioni nel menu Utilità, impostando il protocollo da FCE ad Asinet (ovvero riportando il funzionamento alla prima versione di Elisa Client mediante una modalità di connessione che però supporta unicamente la modalità PASSIVE). Questa modifica non è però effettuabile se l’agenzia ha lasciato trascorrere il numero di giorni che impone l’aggiornamento dell’applicativo in modo forzante, senza permettere di accedere alle varie funzionalità del software

• disinstallando Elisa Client, quindi reinstallando il software a partire dal CD fornito dalla Compagnia. E' opportuno sottolineare che questa operazione cancella tutti i preventivi ed i dati eventualmente memorizzati. Fatto ciò ed eseguito Elisa Client, bisogna rispondere No alla richiesta Si desidera controllare la disponibilità di aggiornamenti sul server per Elisa Client?, quindi si deve modificare la configurazione di Elisa Client, dal menu Utilità voce Password e Personalizzazioni, impostando il protocollo da FCE ad Asinet

Impossibile stabilire la connessione con: (nome del server)

Questo messaggio compare quando Elisa Client non riesce a connettersi al server della compagnia per effettuare lo scarico degli aggiornamenti.

Cause:

• l'agenzia, per connettersi al front-end di Zurich, deve avviare il programma VPN Secure Client (contraddistinto da un piccolo lucchetto che compare nella barra in basso sullo schermo, alla sinistra dell'ora). Le connessioni dati dei computer delle agenzie che debbono seguire questo processo per connettersi al front-end Zurich sono filtrate e controllate da questo programma, che blocca l'accesso alla rete Zurich se preventivamente l'agenzia non si è autenticata. E' quindi semplicemente necessario, prima di procedere all'aggiornamento di Elisa Client, avviare la connessione protetta autorizzandosi con VPN, senza entrare nel front-end.

• l'accesso ad internet è filtrato da un componente, denominato "proxy", che controlla le operazioni di navigazione: questa è la situazione tipica nel caso di uffici con personal computers connessi in rete locale in cui l'accesso ad internet avviene attraverso la stessa rete locale. E' necessario consultare l'amministratore di rete e verificare se in effetti è operativo un "proxy server": se questa è la situazione, per permettere ad Elisa Client di operare correttamente si deve eseguire l'applicativo, selezionare con il mouse o premendo i tasti Alt+U il menu Utilità, quindi la voce Password e personalizzazioni. Nella finestra che così compare si deve immettere l'indirizzo del proxy nel campo Eventuale proxy per l'accesso al server ftp

• le transazioni ftp (ovvero le operazioni di scaricamento archivi come quelle effettuate in sede di aggiornamento di Elisa Client) sono bloccate da un firewall, ovvero da un programma deputato al controllo della sicurezza degli accessi, che ne impedisce il corretto svolgimento. Verificare con il proprio tecnico che si occupa della configurazione dei PC se esistono attivi programmi di questo tipo: molti software antivirus li installano di default, ed in Windows XP (Service Pack 2) ne viene attivato uno insieme al Centro di sicurezza PC (accessibile dal Pannello di Controllo). Nel caso disabilitarli momentaneamente e verificare se, fatta questa operazione, l'aggiornamento si completa con successo. Se ciò avviene riattivare il firewall, ma configurarlo in modo tale che la connessione al server per l'aggiornamento di Elisa Client sia operazione consentita dal firewall stesso.

• la connessione internet non funziona correttamente: verificare se la navigazione è operativa eseguendo Internet Explorer e caricando una qualsiasi pagina internet

• il sito della Compagnia per lo scaricamento degli aggiornamenti di Elisa Client non è al momento accessibile: verificare la situazione contattando direttamente Zurich Investments Life

Errore "Si è verificato un problema durante la connessione"

Questo messaggio compare durante la fase di scaricamento degli archivi dal server di Zurich, a causa di un eccesso di traffico sul server medesimo, che sgancia la connessione. In tale situazione si consiglia di rispondere no al quesito Riprovare lo scaricamento che contestualmente compare, e riprovare ad effettuare l'aggiornamento nelle ore di minore affollamento.

Autorizzazione negata

Questo messaggio compare quando il codice di accesso al server e/o la password immessi in Elisa Client non sono corretti o non sono più operativi. Verificare che siano stati digitati correttamente (questa operazione è sempre possibile per le versioni del programma successive a quella datata Aprile 2003, avviando l'applicativo, selezionando il menu Utilità, la voce Password e personalizzazioni e controllando il contenuto dei relativi campi nella maschera che così compare; per la versione Aprile 2003 e nel caso in cui sia trascorso oltre un mese dalla installazione o dall'ultimo aggiornamento eseguito si deve reinstallare il programma per reimmettere il codice di accesso e la password), e nel caso contattare direttamente Zurich Investments Life per ottenere il codice e la password corretti.

Codice di accesso al server e password di accesso non comunicate

La codifica dei codici di accesso al server è operazione gestita direttamente da Zurich. Nel caso in cui questi dati non siano stati comunicati all'agenzia/broker in allegato al CD di installazione di Elisa Client ed al relativo manualino di istruzioni contattare direttamente Zurich Investments Life per ottenere il codice e la password corretti.
 

Il programma si avvia ma mostra un messaggio di errore

Elisa Client implementa un sistema automatico di copia degli archivi oggetto di aggiornamento, e che possono durante questa operazione essere danneggiati ed impedirne il funzionamento. Questo sistema permette il ripristino dell'ultima situazione operativa funzionante, e consente conseguentemente di risolvere tutte le problematiche causate da un aggiornamento che non si è concluso con successo e che ha compromesso l’integrità dei dati.

Il ripristino in caso di errore in generale avviene in modo del tutto automatico, senza che sia necessario alcun tipo di intervento manuale. Ci possono tuttavia essere dei casi in cui questa operazione non viene avviata automaticamente. In queste situazioni il funzionamento del programma può risultare impedito poiché compaiono uno o più messaggi di errore all’avvio.

E' comunque possibile provvedere al ripristino del sistema seguendo le semplici istruzioni riportate nel documento ZurichClientRipristinoBackup.pdf

Il programma non stampa

Esistono due possibili cause che generano questa situazione:

• gli archivi report deputati alla predisposizione delle stampe sono danneggiati o mancanti. In questo caso è sufficiente effettuare un aggiornamento del programma avviando l'applicativo, selezionando il menu Gestione, quindi scegliendo la voce Aggiornamento automatico

• le componeti del sistema di preventivazione che gestiscono le operazioni di stampa sono danneggiate, oppure il programma è stato memorizzato sul PC per semplice copia da altro computer. In questo caso si deve rieffettuare l'installazione a partire dal CD di installazione fornito dalla Compagnia (se esso è stato smarrito deve essere richiesto direttamente alla Compagnia).